Wypalona matryca Philipsa 2018
- Thread starter edek103
- Rozpoczęty
Po ponad półtoramiesięcznym oczekiwaniu otrzymałem wreszcie odpowiedz od Philipsa. Niestety moje przypuszczenia się potwierdziły. Mamy unikać oglądania filmów na NETLIXIe z poziomymi pasami, jak i filmów w formacie 4:3.
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami w sprawie państwa zgłoszenia. Chcielibyśmy przekazać państwu następujące informacje.
Przepraszamy za długie oczekiwanie na odpowiedź.
Ogladanie filmów w formacie 4:3 jest niewskazane jak i filmów na NETLIXIe z poziomymi pasami.
Statyczne elementy powodują wypalenie obrazu.
Natomiast napisy nie są elementem tak bardzo statycznym, natomiast mogą wymagać częstszego czyszczenia. I jest to wymog technologii , nie Firmy Philips.
Na ekranie telewizora OLED widać pozostały lub tymczasowo "wypalony" obraz. Pozostały obraz może pojawiać się jako poziome lub pionowe linie w zależności od formatu ostatnio wyświetlanego obrazu (czarne paski filmu, który nie był wyświetlany w trybie pełnoekranowym) lub jako dowolne inne kształty z wcześniej wyświetlanego obrazu.
Byłem zdecydowany na 99 procent na oleda 804, a tu taka kicha
Nie wiem jak jest w przypadku Philipsa, ale w Sony Ag9 funkcja formatowania obrazu jest niedostępna przy materiałach z Netfixa. Z drugiej strony czytałem o różnych przyczynach wypaleń, ale nie spotkałem się jeszcze z wypaleniami powstałymi od poziomych pasów w filmach panoramicznych.
Nic na siłę...
Sam wybierasz .
Na świecie obecnie sprzedają 3.000.000 - tragedii nie ma.
Za rok ma być dwa razy więcej Oledów.
Z dwa lata inne firmy będą produkować matryce więc jeszcze większy udział.
Ale jeśli ktoś ma nawet najmniejsze wątpliwości to lepiej niech sobie odpuści.
Sam wybierasz .
Na świecie obecnie sprzedają 3.000.000 - tragedii nie ma.
Za rok ma być dwa razy więcej Oledów.
Z dwa lata inne firmy będą produkować matryce więc jeszcze większy udział.
Ale jeśli ktoś ma nawet najmniejsze wątpliwości to lepiej niech sobie odpuści.
Ja zgłosiłem też 873 65 cali i dostałem taką odpowiedź :
Szanowny Pan Paweł,
Zgłoszona reklamacja wskazuje na utrwalenie obrazu na ekranie OLED, tzw. zjawisko retencji. Powodem powstania tego efektu jest długotrwałe wyświetlanie elementów statycznych, na przykład pasków programów informacyjnych. Zjawisko to nie jest wadą TV a ograniczeniem technologicznym odbiorników wykonanych w technologii Organic LED (OLED) ze względu na właściwości materiału.
Informujemy, że zjawisko to powstaje na skutek niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnie z wytycznymi przedstawionymi w instrukcji obsługi, rozdział "Ochrona Ekranu OLED" oraz „Zaawansowane ustawienia obrazu”.
Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia zjawiska retencji firma Philips rekomenduje:
1. Dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi, szczególnie rozdziały "Ochrona Ekranu OLED" oraz „Zaawansowane ustawienia obrazu”.
2. Unikanie długotrwałego oraz powtarzalnego wyświetlania:
• Programów telewizyjnych z jednostajnymi paskami informacyjnymi
• Statycznych obrazów takich jak zdjęcia.
• Gier wideo, które mogą wyświetlać statyczny obraz w niektórych częściach ekranu.
• Statycznych treści z aplikacji.
3. Standardowe wyłączanie telewizora poprzez naciśnięcie przycisku zasilania na pilocie zdalnego sterowania, bez odłączania go od sieci zasilającej.
4. Wypełnienie ekranu poprzez ustawienie [Dopasuj do ekranu] innego niż [Oryginalny].
5. Unikanie wyświetlania statycznych obrazów o jasnych kolorach (w tym białego), zegarów lub logo.
6. Ustawienie parametrów obrazu w oparciu o warunki otoczenia. Obraz Standardowy jest zalecany do użytku domowego oraz podczas przeglądania treści, które często wyświetlają logo stacji itp.
7.. Nie ignorowanie komunikatu przypominającego o konieczności czyszczenia ekranu.
Np.: https://www.download.p4c.philips.com/files/5/55oled805_12/55oled805_12_dfu_pol.pdf -> strona 89 i 58
W razie jakichkolwiek innych pytań proszę skontaktować się z nami ponownie.
Pozdrawiam uprzejmie,
Artur,
Philips TV.
Szanowny Pan Paweł,
Zgłoszona reklamacja wskazuje na utrwalenie obrazu na ekranie OLED, tzw. zjawisko retencji. Powodem powstania tego efektu jest długotrwałe wyświetlanie elementów statycznych, na przykład pasków programów informacyjnych. Zjawisko to nie jest wadą TV a ograniczeniem technologicznym odbiorników wykonanych w technologii Organic LED (OLED) ze względu na właściwości materiału.
Informujemy, że zjawisko to powstaje na skutek niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnie z wytycznymi przedstawionymi w instrukcji obsługi, rozdział "Ochrona Ekranu OLED" oraz „Zaawansowane ustawienia obrazu”.
Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia zjawiska retencji firma Philips rekomenduje:
1. Dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi, szczególnie rozdziały "Ochrona Ekranu OLED" oraz „Zaawansowane ustawienia obrazu”.
2. Unikanie długotrwałego oraz powtarzalnego wyświetlania:
• Programów telewizyjnych z jednostajnymi paskami informacyjnymi
• Statycznych obrazów takich jak zdjęcia.
• Gier wideo, które mogą wyświetlać statyczny obraz w niektórych częściach ekranu.
• Statycznych treści z aplikacji.
3. Standardowe wyłączanie telewizora poprzez naciśnięcie przycisku zasilania na pilocie zdalnego sterowania, bez odłączania go od sieci zasilającej.
4. Wypełnienie ekranu poprzez ustawienie [Dopasuj do ekranu] innego niż [Oryginalny].
5. Unikanie wyświetlania statycznych obrazów o jasnych kolorach (w tym białego), zegarów lub logo.
6. Ustawienie parametrów obrazu w oparciu o warunki otoczenia. Obraz Standardowy jest zalecany do użytku domowego oraz podczas przeglądania treści, które często wyświetlają logo stacji itp.
7.. Nie ignorowanie komunikatu przypominającego o konieczności czyszczenia ekranu.
Np.: https://www.download.p4c.philips.com/files/5/55oled805_12/55oled805_12_dfu_pol.pdf -> strona 89 i 58
W razie jakichkolwiek innych pytań proszę skontaktować się z nami ponownie.
Pozdrawiam uprzejmie,
Artur,
Philips TV.
No tak bez obaw to nie bo jakbym po tym mailu odpuścił było by po ptakach ale jak ich przycisnąłem do odpisali :
Szanowny Pan Paweł,
Na zdjęciach widać poziome pasy, są to ślady po wyświetlaniu obrazów statycznych, np. pasków programów informacyjnych. Powodują one zjawisko retencji, typowe dla technologii OLED, które dotyczy wszystkich producentów. Telewizory Philips są wyposażone w najwyższej jakości narzędzia zapobiegające powstawaniu retencji ale do całkowitego jej zapobiegania konieczne jest użytkowanie produktu zgodnie z instrukcją obsługi, szczególnie rozdział „Ochrona ekranu OLED”.
W ramach dobrej woli producent wyraża zgodę na warunkowe uznanie reklamacji na retencję obrazu.
Proszę czekać na kontakt z serwisu do 5 roboczych dni.
Po dostarczeniu TV kurierem z serwisu prosimy sprawdzić, czy w TV niema
Żadnych widocznych mechanicznych uszkodzeń w obecności kuriera.
Zamówienie zostało zarejestrowane pod następującym numerem: xxxxxx. Znany jest również pod następującym numerem xxxxxx
W razie jakichkolwiek innych pytań proszę skontaktować się z nami ponownie.
Pozdrawiam uprzejmie,
Artur,
Philips TV.
Szanowny Pan Paweł,
Na zdjęciach widać poziome pasy, są to ślady po wyświetlaniu obrazów statycznych, np. pasków programów informacyjnych. Powodują one zjawisko retencji, typowe dla technologii OLED, które dotyczy wszystkich producentów. Telewizory Philips są wyposażone w najwyższej jakości narzędzia zapobiegające powstawaniu retencji ale do całkowitego jej zapobiegania konieczne jest użytkowanie produktu zgodnie z instrukcją obsługi, szczególnie rozdział „Ochrona ekranu OLED”.
W ramach dobrej woli producent wyraża zgodę na warunkowe uznanie reklamacji na retencję obrazu.
Proszę czekać na kontakt z serwisu do 5 roboczych dni.
Po dostarczeniu TV kurierem z serwisu prosimy sprawdzić, czy w TV niema
Żadnych widocznych mechanicznych uszkodzeń w obecności kuriera.
Zamówienie zostało zarejestrowane pod następującym numerem: xxxxxx. Znany jest również pod następującym numerem xxxxxx
W razie jakichkolwiek innych pytań proszę skontaktować się z nami ponownie.
Pozdrawiam uprzejmie,
Artur,
Philips TV.
Mi skolei w 55 calowym POS9000/2/12 też zakupionym w 2018 roku wypalił się napis Nickelodion dzieci mocno ten knał maltretują - widać go na czerwonym i pomarańczowym tle i to tak dość wyraźnie. TV dwuletnią gwarancję utracił w czerwcu. Mam ubezpieczenie dodatkowe wariant pełny na kolejne 3 lata w Hestii. Ciekawe czy przez nich uda mi się uzyskać wymianę lub naprawę matrycy.
JEdnak Philips uznał reklamację jednak serwis z Radomia chce zabierać do siebie TV - czy to jest normalna praktyka przy 65 calach czy powinni raczej na miejscu ogarnąć temat ( wymiana matrycy ) :
Witam
Odbiornik w każdym przypadku musi zostać zweryfikowany w warunkach serwisowych , Pana reklamacja została zarejestrowana przez infolinię i przekazana do realizacji przez serwis nie zatwierdzona. Odbiornik o przekątnej 65” nie jest obsługiwany w warunkach naprawy domowej dlatego konieczny jest odbiór do serwisu.
Pozdrawiam
Dawid Rola
Koordynator ds. Logistyki
26-609 Radom Chrobrego 22
Witam
Odbiornik w każdym przypadku musi zostać zweryfikowany w warunkach serwisowych , Pana reklamacja została zarejestrowana przez infolinię i przekazana do realizacji przez serwis nie zatwierdzona. Odbiornik o przekątnej 65” nie jest obsługiwany w warunkach naprawy domowej dlatego konieczny jest odbiór do serwisu.
Pozdrawiam
Dawid Rola
Koordynator ds. Logistyki
26-609 Radom Chrobrego 22
TV zabrany ciekawe jak do tego podejdą. Osobiście nie nastawiam się za na zbyt dużo.
shexbeer
New member
W przypadku serwisu LG do 65" OLEDa serwis przyjechał do domu z matrycą w celu wymiany na miejscu. Nie wiem jak to jest w przypadku Philipsa. Ogólnie jeśli to zależy od samego lokalnego serwisu wykonującego naprawę to może być to podyktowane obawami serwisanta w czasie pandemii. Zapytaj u źródła co powie infolinia serwisu Philipsa w kwestii serwisu 65" kloca.
Dostałem takie info i za bardzo nie wiem jak je rozumieć. "Uprzejmie informujemy, że w związku z czynnościami likwidacyjnymi w ramach szkody o numerze 201001499834, szacowany czas zakończenia naprawy został określony na 22.10.2020. Oczekuj na potwierdzenie terminu przez serwis. Zapewniamy o stałej kontroli przebiegu likwidacji szkody.
Z wyrazami szacunku"
Z wyrazami szacunku"
Udało się 
Dzwonił serwis - wymiana na nowy 65OLED804 - gwarancja 2 lata liczona od momentu dostarczenia - z zastrzeżeniem, że nie mogę już reklamować na retencję(wypalenie) obrazu bo pewnie, źle go używałem i wyświetlałem statyczne obrazy - bzdura jakaś ale OK przynajmniej będę miął nowy TV.
Dzwonił serwis - wymiana na nowy 65OLED804 - gwarancja 2 lata liczona od momentu dostarczenia - z zastrzeżeniem, że nie mogę już reklamować na retencję(wypalenie) obrazu bo pewnie, źle go używałem i wyświetlałem statyczne obrazy - bzdura jakaś ale OK przynajmniej będę miął nowy TV.