Ferguson FBOX ATV

[mufex]

Mojego fboxa z pilotem zakupionego w listopadzie 2018 odeslalem z tytulu rekojmi. Przesylke odebrali w pon. Maila rowniez wyslalem. Z ich strony na razie brak jakiejkolwiek wiadomosci.
Paragonu nie mialem. Dostarczylem im:
-fakture pro forma co mi wyslali na maila
-potwierdzenie przelewu zarowno z banku jak i dotpay
-screen ze wsparciem 4k netflixa
-reklamacje z tytulu rekojmi


Zobaczymy co bedzie

 

[paw.goscicki]

A czy komuś rękojme uznali? Ja swojego Xboxa wysłałem tydzień temu i na razie cisza.

Wysłane z mojego Redmi Note 7 przy użyciu Tapatalka

 

[kastak]

Niestety mnie odpisali w sprawie reklamacji, że "naprawią".

 

[mufex]

Ja kupowalrm bezposrednio u fergusona. Zobaczymy co odpisza.

 

[radioaktywny]

Niestety mnie odpisali w sprawie reklamacji, że "naprawią".

Bo w zasadzie, jeżeli nie kupowało się wprost od Fergusona, to należy składać reklamacje z tytułu rękojmi kierując ją do sklepu.

 

[Orbek]

Paragonu nie mialem.

To nawet zabawne, bo ja właśnie z tego samego powodu wysłałem im maila z prośbą o jakiś rachunek Do tej pory jedynie co mam to potwierdzenie z dotpay i proformę Dodam, że paragonu nie było i na maila też nic nie przyszło. W dodatku w ich sklepie coś takiego jak panel klienta (w praktyce) nie istnieje...

[EDIT:] W kilkanaście minut dostałem rachunek na maila.

 

[kastak]

Bo w zasadzie, jeżeli nie kupowało się wprost od Fergusona, to należy składać reklamacje z tytułu rękojmi kierując ją do sklepu.

Reklamacja została złożona u sprzedawcy z tytułu rękojmi (niezgodność towaru z umową).

 

[radioaktywny]

Reklamacja została złożona u sprzedawcy z tytułu rękojmi (niezgodność towaru z umową).

Rzeczywiście, przeglądałem na telefonie i załącznik był nieczytelny.
W odpowiedzi nie ma odmowy spełnienia Twoich żądań tylko, że wysyłają go do naprawy do producenta. To jest normalna procedura.
Jak przyjedzie "naprawiony" (jeżeli przyjedzie) poproś w sklepie o podłączenie do monitora/telewizora, zaloguj się na Netflix i sprawdź. Najlepiej mniej już przygotowane pismo, iż w związku z tym, że towar jest nienaprawiony, sprawdzony w sklepie w obecności sprzedawców, powołując się na ustawę... itp. itd żądasz zwrotu gotówki.

Po sprawdzeniu nie zapomnij przywrócić boxa do ustawień fabrycznych.

 

[rafmik]

Niestety mnie odpisali w sprawie reklamacji, że "naprawią".

Wg prawa tak mogą. Dopiero druga reklamacja (z powodu istotnej wady) to już jest decyzja konsumenta co chce zrobić (w tym przypadku odstąpienie od umowy i zwrot $$$)

Rzeczywiście, przeglądałem na telefonie i załącznik był nieczytelny.
W odpowiedzi nie ma odmowy spełnienia Twoich żądań tylko, że wysyłają go do naprawy do producenta. To jest normalna procedura.
Jak przyjedzie "naprawiony" (jeżeli przyjedzie) poproś w sklepie o podłączenie do monitora/telewizora, zaloguj się na Netflix i sprawdź. Najlepiej mniej już przygotowane pismo, iż w związku z tym, że towar jest nienaprawiony, sprawdzony w sklepie w obecności sprzedawców, powołując się na ustawę... itp. itd żądasz zwrotu gotówki.

Dokładnie tak. W ofercie sprzedaży był Netflix 4k i taki Netflix ma działać.

 

[kastak]

Rzeczywiście, przeglądałem na telefonie i załącznik był nieczytelny.
W odpowiedzi nie ma odmowy spełnienia Twoich żądań tylko, że wysyłają go do naprawy do producenta. To jest normalna procedura.
Jak przyjedzie "naprawiony" (jeżeli przyjedzie) poproś w sklepie o podłączenie do monitora/telewizora, zaloguj się na Netflix i sprawdź. Najlepiej mniej już przygotowane pismo, iż w związku z tym, że towar jest nienaprawiony, sprawdzony w sklepie w obecności sprzedawców, powołując się na ustawę... itp. itd żądasz zwrotu gotówki.

Po sprawdzeniu nie zapomnij przywrócić boxa do ustawień fabrycznych.

Dziękuję za radę. Na pewno skorzystam

Wg prawa tak mogą. Dopiero druga reklamacja (z powodu istotnej wady) to już jest decyzja konsumenta co chce zrobić (w tym przypadku odstąpienie od umowy i zwrot $$$)



Dokładnie tak. W ofercie sprzedaży był Netflix 4k i taki Netflix ma działać.

Jestem świadomy tego faktu, dlatego będę cierpliwie czekać na możliwość sprawdzenia urządzenia pod kątem zgłaszanej wady w salonie.

Dam znać jak sprawa ostatecznie się zakończy.

 

[khobar]

Czy komuś udało się reklamować Fbox , czy na razie tylko wszyscy wysłali do fergusona lub sprzedawcy ?
Ja swojego kupowalem rok temu i też się zastanawiam czy poprostu nie oddać (ja kupowałem przez neta w Electro.pl)

 

[Fanek]

Panowie na ten adres odsyłacie sprzęt zakupiony nawet spoza oficjalnego sklepu fergusona?

FERGUSON CENTRALNY PUNKT SERWISOWY
ul. Bernardyńska 2
64-000 Kościan,

 

[radioaktywny]

Reklamacje z tytułu rękojmi adresujesz do sklepu gdzie kupiłeś sprzęt i tam go zostawiasz.

 

[foks]

Panowie na ten adres odsyłacie sprzęt zakupiony nawet spoza oficjalnego sklepu fergusona?

FERGUSON CENTRALNY PUNKT SERWISOWY
ul. Bernardyńska 2
64-000 Kościan,

Z tego co się orientuję to reklamacje z tytułu rękojmi składasz w sklepie w którym zakupiłeś dany przedmiot. Ja np. jako, że kupiłem ze strony oficjalnego sklepu wysłałem na adres jaki widnieje na paragonie zakupu.( co oni z nim zrobią ,czy odeślą go na ten drugi adres to mnie nie interesuje , czas leci ....) Adres , który podałeś po nazwie mówi iż to jest ich serwis.
Odpowiedzi jeszcze nie otrzymałem ale określone w ustawie 14 dni powoli dobiega do końca

 

[mufex]

W ich regulaminie jest napisane zeby wysylac na serwis. Jak wysles pod adres siedziby to i tak odesla na serwis.

U mnie rowniez odp brak

 

[foks]

W ich regulaminie jest napisane zeby wysylac na serwis. Jak wysles pod adres siedziby to i tak odesla na serwis.

U mnie rowniez odp brak

Ich regulamin w tym przypadku mnie nie interesuje (jak to często bywa pisany pod "siebie"), mamy obowiązujce prawo a w nich odpowiednie ustawy w których jest jasno okreslone co i w jaki sposób robić, jak domagać się swoich praw i tego należy się trzymać .

 

[rafmik]

Panowie na ten adres odsyłacie sprzęt zakupiony nawet spoza oficjalnego sklepu fergusona?

FERGUSON CENTRALNY PUNKT SERWISOWY
ul. Bernardyńska 2
64-000 Kościan,

Jeśli korzystasz z rękojmi, to stroną jest sprzedawca, nie producent/dystrybutor/importer

 

[rafmik]

Ich regulamin w tym przypadku mnie nie interesuje (jak to często bywa pisany pod "siebie"), mamy obowiązujce prawo a w nich odpowiednie ustawy w których jest jasno okreslone co i w jaki sposób robić, jak domagać się swoich praw i tego należy się trzymać .

W ich regulaminie jest napisane zeby wysylac na serwis. Jak wysles pod adres siedziby to i tak odesla na serwis.

U mnie rowniez odp brak

Formalnie, samo zgłoszenie reklamacji z tytułu rękojmi wcale nie oznacza potrzeby dostarczenia reklamowanego produktu.

Wszystkich zainteresowanym rękojmią polecam lekturę:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

 

[Fanek]

Jeśli korzystasz z rękojmi, to stroną jest sprzedawca, nie producent/dystrybutor/importer

Tak wiem, ale ze sklepu gdzie kupiłem na allegro, napisali mi:


"Reklamacje samego urządzenia można przesyłać bezpośrednio do serwisu Fergusona, czyli pod poniższy adres.
FERGUSON CENTRALNY PUNKT SERWISOWY
ul. Bernardyńska 2
64-000 Kościan,

Do paczki ze sprzętem proszę włożyć:

- dowód zakupu lub jego kserokopię,
- opis, co się dzieje ze sprzętem,
- kartę gwarancyjną,
- adres zwrotny oraz numer telefonu kontaktowego."


i napisali jeszcze:
"

Jeśli chodzi o aplikację Netflix to wystarczy pobrać akutlizację boxa ze strony Ferusona, ostatnie oprogramowanie jest z 09.01.20

Pliki - mini pc - inteligentny dom Ferguson Digital

Na ostatniej wersji oprogramowana Netflix działa."


No ale to mowa o wersji na androida/ tableta :/


I tak się zastanawiam teraz, wysłać na adres Fergusona , ale kase zwrócić powinien sklep gdzie kupiłem hmm

 

[lewyytm]

Co oni za bzdury piszą. Reklamacja idzie z tytułu rekojmi bo sprzedawali box z android tv pisząc ze netflix obsługuje rozdzielczość 4K a teraz wrzucają aplikacje na telefon, która trzeba obsługiwać myszka (przypominam ze air mouse nie jest częścią zestawu) i twierdzą ze wszystko jest ok.