Reklamację zgłosiłem pisemnie na zasadzie niezgodności towaru z umową, bezpośrednio w sklepie.
Jako uzasadnienie niezgodności podałem: 1. obraz nie odpowiada jakością innym egzemplarzom VT30 a nawet konkurencyjnym plazmom (brak w nich tej poświaty zielonej). 2 Jakośc obrazu nie odpowiada publicznym zapewnieniom producenta lub jego przedstawicieli z reklam i katalogów oraz z informacji prasowych. 3. TV posiada funkcję kalibracji ISFccc, która jest u mnie bezużyteczna. Chciałem dodać, że mój TV nie spełnia wymagań certyfikacji THX, ale tego nie mam potwierdzonego.
Sklep odpowiedział pisemnie w ciągu 2 tygodni, że z uwagi na wysoki koszt TV będzie naprawiany, a nie wymieniany. Potem nastąpiły 2 wizyty serwisanta: oględziny - zdjęcia do ekspertyzy w centrali - polecenie centrali do serwisanta o wgraniu nowego softu - wgranie softu w ostatni czwartek. Efektu naprawy brak, poświata pozostała. Serwisant miał wczoraj dzwonić do centrali, że problem nie jest rozwiązany. Jaka będzie decyzja centrali nie wiem. Mój następny krok to pismo ponowne do sklepu, że naprawa się odbyła, ale serwis nie jest w stanie usunąć usterki i żądam ponownie wymiany lub zwrotu pieniędzy. Co odpowiedzą nie wiem.
Wczoraj dzwoniłem też do centrali reklamacyjnej sklepu (to duża krajowa sieć) w W-wie. Zgłosiłem, że naprawa TV nie była skuteczna. Człowiek po drugiej stronie pyta mnie - "Czy po naprawie TV świeci?" - ja że świeciCzłowiek nie wnikał jak świeci, nic go już nie interesowało, tylko stwierdził, cytuję w przybliżeniu ile pamietam "skoro świeci, to znaczy że towar jest zgodny z umową i reklamacja jest zakończona"
. Po tym wiedziałem, że z tym kimś nie ma sensu rozmawiać i będę pisał drugie pismo oficjalne. Chyba że Panasonic odezwie się wcześniej i zaproponuje jakieś rozsądne rozwiązanie problemu.
Dodam, że prosiłem serwisanta, by przekazał do centrali Panasonica moje żądanie dostarczenia wyników ekspertyzy oraz informacji na temat softu, który mieli wgrywać do TV. Ekspertyzy nie dostałem ani ja ani sklep ani informacji o sofcie (sami nic nie wiedzą). Sklep odpowiedział na moją reklamację do 14 dni, bo takie są wymagania ustawy (gdyby nie zdążyli to z automatu oznacza, że moje roszczenia uznali), ale wysyłając mi pismo nie znali także wyników ekspertyzy z centrali Panasonic'a. Nie znam przepisu wg którego mógłbym zmusić centralę Panasonica do udzielenia mi informacji o wynikach ekspertyzy mojego TV. Jeśli ktoś zna taki dokument, na który można się powołać, to proszę niech poda. Na pewno skorzystami pewnie nie tylko ja.
o jakie tasiemki chodzi?
Dokładnie.yhyy, Chciałem Cie uświadomić z jednej istotnej rzeczy:
Reklamacja z tytułu "niezgodności towaru z umową" to reklamacja w sklepie w którym kupiłeś
Nie ma to nic wspólnego z gwarancją producenta, przykładowo kupując dysk na który mam gwarancję producenta 1 rok(najlepsze rozwiązanie)ale po roku ulega uszkodzeniu, sklep ma obowiązek go naprawić(w ciągu 2 tygodni) lub wymienić na nowy bądź oddać pieniądze.
Reklamacja z tytułu "niezgodności towaru z umową" obejmuje 2 lata w każdym sklepie według polskiego prawa czy to się komuś podoba czy nie, szkoda że tak mało mamy świadomych konsumentów i większość sklepów to wykorzystuje....
W przypadku gdy sprzęt ma gwarancję producenta 2 lata i więcej, sklep w którym zakupiłeś ma obowiązek oddać sprzęt producentowi bądź do serwisu w celu naprawy (termin naprawy też jest określony)
Co do uzasadnienia to niepotrzebnie bawisz się w eksperta i porównujesz do innych egzemplarzy...
To nie Twój problem.... wystarczy napisać zielona plama na matrycy w trakcie oglądania i po zabawie...argumentujesz to z takiego tytułu i reszta to nie twój problem..
Nie wiem po co angażujesz w w to jeszcze Panasonica, to już całkiem niedorzeczne , robisz niepotrzebne zamieszanie wymieniając wady jak ekspert bądź wymagający klient a nie pisząc o istotnej wadzie zielonej plamie, a sklep w którym go kupiłeś skrzętnie to wykorzystuje(zresztą się nie dziwie).
a prawnik? nie wiem po co i tak cała sprawa będzie trwała by zarobić...Ja Panasonic PL nie angażowałem nic a nic. To sklep, w mojej obecności przy składaniu żądania z tytułu niezgodności towaru umówił mnie z serwisem Panasonic PL na wizytę w celu wykonania ekspertyzy.
To jest dobra informacja. Może faktycznie to "zielone dziadostwo" znika samo z czasem. Problem jest jednak taki, że na forach zagranicznych ludzie piszą, że po 600 godzinach zielona poświata jest u nich bez zmian. Z kolei Panasonic nigdzie nie uspakaja klientów - nie panikujcie, to zniknie.
pomogłoby gdyby cały ekran był w jednakowym odcieniuOdnośnie tej zielonej poświaty,to czy ktoś chociaż próbował wyregulować ten efekt Balansem Bieli w Ustawieniach zaawansowanych?
Ja w swoim G30 miałem mały problem z prześwitem czerwieni na czarnym tle i się w ten sposób pozbyłem.Następnie kalibracja i po kłopocie
Ciężko powiedzieć czy pomoże,ale na początek zróbcie na białym,szarym ekranie(plansza testowa) prosty test:
Balans Bieli
R-wzmocnienie 0
G-wzmocnienie 30
B-wzmocnienie 20
R-cutoff 0
G-cutoff -30
B-cutoff 0
Jeśli będzie poprawa,to znaczy że dalsza regulacja rozwiąże problem.
pomogłoby gdyby cały ekran był w jednakowym odcieniu
tu jest problem przebarwienia na części panelu