Wszystkim, którzy rozważają zakup SmartTV firmy Samsung proponuję dokładnie się nad tym zastanowić. Po pewnym czasie może się bowiem okazać, że telewizor już nie jest smart.
W grudniu 2013 kupiłem TV UE46F6400 jednym z głównych funkcji tego TV miały być „Warto Obejrzeć” i „S-Recommendation”. Funkcje te miały działać dla wszystkich źródeł sygnału, okazało się, że w rzeczywistości nie działają one w przypadku korzystania z modułu ci+.
Fakt ten był zgłaszany przez wielu użytkowników do firmy Samsung. Ja osobiście otrzymałem informację, że problem jest znany, pracują nad jego rozwiązaniem i prawdopodobnie w najnowszej wersji oprogramowania zostanie on rozwiązany. Oczywiście tak się nie stało.
W końcu po wielu moich zgłoszeniach sprawa trafiła do działu reklamacji, skąd dostałem odpowiedź, że wina leży po stronie modułu ci+ i sygnału telewizyjnego. Dodali też, że tylko UPC zgłosiło się do nich z prośbą o certyfikację modułu ci+. W związku z tym, że mam kablówkę właśnie z UPC to poprosiłem ich o informację w jakim zakresie moduły z UPC nie przeszły certyfikacji i co jest nie tak z ich sygnałem, oczywiście te pytania zostały bez odpowiedzi.
Po kilku miesiącach Samsung stwierdził, że pozbędzie się tych funkcji skoro nie działają one tak jak powinny (oczywiście oficjalny powód był inny). W związku z tym, że TV stracił funkcje, które w momencie zakupu były reklamowane jako główne jego funkcje, przynajmniej takie wrażenie można było odnieść oglądając reklamy i stronę producenta, postanowiłem kolejny raz złożyć reklamację i poprosiłem w niej o przywrócenie funkcjonalności z dnia zakupu.
Samsung zwlekał z odpowiedzią do momentu gdy po dwóch tygodniach od zgłoszenia reklamacji napisałem do nich, że skoro w ciągu dwóch tygodni nie ustosunkowali się do mojej reklamacji to dla mnie jest to jednoznaczne, że reklamacja zostanie rozpatrzona na moją korzyść. Odpowiedź przyszła w ciągu dwóch godzin:
Oczywiście korzystać ze Smart Hub-a możemy dopiero gdy zaakceptujemy ten regulamin, bez tego mamy zwykły TV bez smarta a po akceptacji mamy SmartTV z funkcjami, które Samsung może bezkarnie w każdej chwili wyłączyć.
Reasumując Samsung wypuszcza sprzęt z funkcjami, które nie działają prawidłowo, następnie zwodzi klientów, że cały czas pracują nad udoskonaleniem Smart Hub-a, a w ostateczności usuwa te funkcje. Powołując się na regulamin, z którym można zapoznać się dopiero podczas konfiguracji TV.
Nie dziwię się, że spada im sprzedaż, właśnie stracili kolejnego klienta.
W grudniu 2013 kupiłem TV UE46F6400 jednym z głównych funkcji tego TV miały być „Warto Obejrzeć” i „S-Recommendation”. Funkcje te miały działać dla wszystkich źródeł sygnału, okazało się, że w rzeczywistości nie działają one w przypadku korzystania z modułu ci+.
Fakt ten był zgłaszany przez wielu użytkowników do firmy Samsung. Ja osobiście otrzymałem informację, że problem jest znany, pracują nad jego rozwiązaniem i prawdopodobnie w najnowszej wersji oprogramowania zostanie on rozwiązany. Oczywiście tak się nie stało.
W końcu po wielu moich zgłoszeniach sprawa trafiła do działu reklamacji, skąd dostałem odpowiedź, że wina leży po stronie modułu ci+ i sygnału telewizyjnego. Dodali też, że tylko UPC zgłosiło się do nich z prośbą o certyfikację modułu ci+. W związku z tym, że mam kablówkę właśnie z UPC to poprosiłem ich o informację w jakim zakresie moduły z UPC nie przeszły certyfikacji i co jest nie tak z ich sygnałem, oczywiście te pytania zostały bez odpowiedzi.
Po kilku miesiącach Samsung stwierdził, że pozbędzie się tych funkcji skoro nie działają one tak jak powinny (oczywiście oficjalny powód był inny). W związku z tym, że TV stracił funkcje, które w momencie zakupu były reklamowane jako główne jego funkcje, przynajmniej takie wrażenie można było odnieść oglądając reklamy i stronę producenta, postanowiłem kolejny raz złożyć reklamację i poprosiłem w niej o przywrócenie funkcjonalności z dnia zakupu.
Samsung zwlekał z odpowiedzią do momentu gdy po dwóch tygodniach od zgłoszenia reklamacji napisałem do nich, że skoro w ciągu dwóch tygodni nie ustosunkowali się do mojej reklamacji to dla mnie jest to jednoznaczne, że reklamacja zostanie rozpatrzona na moją korzyść. Odpowiedź przyszła w ciągu dwóch godzin:
Oczywiście korzystać ze Smart Hub-a możemy dopiero gdy zaakceptujemy ten regulamin, bez tego mamy zwykły TV bez smarta a po akceptacji mamy SmartTV z funkcjami, które Samsung może bezkarnie w każdej chwili wyłączyć.
Reasumując Samsung wypuszcza sprzęt z funkcjami, które nie działają prawidłowo, następnie zwodzi klientów, że cały czas pracują nad udoskonaleniem Smart Hub-a, a w ostateczności usuwa te funkcje. Powołując się na regulamin, z którym można zapoznać się dopiero podczas konfiguracji TV.
Nie dziwię się, że spada im sprzedaż, właśnie stracili kolejnego klienta.
